Livraison et paiements

Transport et manutention

Selon votre région, des frais fixes d'expédition (taxes en sus) vous seront chargés au moment de passer à la caisse. *Certaines exceptions s'appliquent*

Au Canada

    • Frais de base au Québec : 9.95$
    • Frais de base pour les autres provinces : 14.95$
    • Bénéficiez de la livraison gratuite sur achat de 150$ ou plus avant taxes. Vous êtes responsable de l'adresse que vous nous fournissez. En cas d'erreur, les frais de réexpédition sont à vos frais. 

* Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans les cas suivants : 

    • Certains articles seconde main selon leur poids 
    • Colis surdimentionnés

Aux États-Unis 

Des frais de livraison de base, 29.95$, sont chargés au client. Il n'y a pas de politique de livraison gratuite à l'extérieur du pays à l'exception des promotions ponctuelles.

* Le tarif peut varier, si votre colis est surdimentionné ou qu'il contient des articles seconde main de poids considérable. Dans ce cas, vous en serez avisé par courriel et vous aurez l'option de continuer ou d'annuler la transaction. * 

Autres pays 

Des frais de livraison de base, 49.95$, sont chargés au client. Il n'y a pas de politique de livraison gratuite à l'extérieur du pays à l'exception des promotions ponctuelles. 

* Le tarif peut varier, si votre colis est surdimentionné ou qu'il contient des articles seconde main de poids considérable. Dans ce cas, vous en serez avisé par courriel et vous aurez l'option de continuer ou d'annuler la transaction. * 

Frais de douane (extérieur du Canada) 

Les frais de douane sont à la responsabilité du client. Aucune annulation de commande ne sera acceptée en raison de ces frais afférents. Ceci est valable pour toutes les ventes effectuées à l'extérieur du Canada. 

Délais de réception

Les commandes sont traitées dans les 24h suivant leur réception, à moins d'un avis contraire. 

Une fois envoyé, le colis s'acheminera d'ici 

    • 2 à 7 jours ouvrables pour le Canada (grands centre)
      • jusqu'à 7 jours dans les centres secondaires 
      • 6 à 13 jours pour les régions du Nord et très éloignées
    • Pour les États-Unis 
      • De 5 à 7 jours ouvrables pour les petits colis
      • Pour avoir un meilleur estimé, renseignez vous auprès de votre service à la clientèle pour les délais de transit et d'envoi. 
    • 4 à 14 jours ouvrables pour les autres pays
      • Pour avoir un meilleur estimé, renseignez vous auprès de votre service à la clientèle pour les délais de transit et d'envoi. 

Nous ne sommes pas responsable des délais occasionnés par la douane. Notez, qu'ils ne sont pas mesure courante. N'hésitez pas à communiquer avec nous si votre commande accuse un délais. 

Suivi de votre commande

Chaque colis possède un numéro d'identification permettant le traçage. Vous pourrez suivre l'évolution de votre commande via notre fournisseur d'expédition Poste Canada. Ce numéro est disponible via le courriel de confirmation de transaction.

Vous n'avez toujours pas reçu votre colis?

Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez nous immédiatement. Il faut compter quelques jours pour compléter la procédure de suivi, mais lorsque tout est complété la perte sera remboursée ou la commande renvoyée. C'est à votre discrétion. 

Méthodes de paiement

Les paiements en boutique se font par cartes de crédit ou au moyen d'un compte Paypal. Vous pouvez également placer votre commande au moyen d'une carte de crédit par téléphone. 

Des transactions sécurisées

Notre site est sécurisé au moyen d'un certificat SSL Global Sign valide et encrypté selon les standards du marché. En savoir plus sur le certificat SSL.

Échanges et remboursements

Remboursements

Vous pouvez vous faire rembourser votre commande tant qu'elle n'est pas expédiée. Vous avez en moyenne, 24h pour le faire ou tant que vous n'aurez pas reçu votre courriel de confirmation d'envoie de colis. Contactez-nous par courriel ou par téléphone. Une fois la commande envoyée, il n'est plus possible d'être remboursé.

Certaines exceptions permettent un remboursement : la perte de colis ou un bris majeur dans le transport. Si tel est le cas, contactez-nous. 

Échange

Si un produit de votre commande arrive en mauvais état, vous pourrez demander un échange, un remboursement ou un crédit sur votre prochain achat. Pour ce faire, vous devez nous fournir une preuve par photo avant d'avoir utilisé le produit. Vous avez 14 jours suivant la réception du colis pour entamer les démarches. Il est très important d'inspecter votre colis dès la réception. 

Fonctionnement des retours 

Si vous éprouvez une quelconque difficulté avec votre commande, contactez le service à la clientèle dans les 14 jours suivant la réception du colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Toute marchandise ensuite retournée au client est à notre charge. 

Responsabilité

La boutique n'est pas responsable d'un trouble du à une mauvaise utilisation d'un produit. Vous devez considérer l'âge requis d'utilisation, les mises en garde, les instructions de sécurité et tout autre information relative à la sécurité des enfants. 

Contact  

Vous pouvez nous écrire en tout temps par courriel shuffle.art.studio@gmail.com ou communiquez avec nous par téléphone 450-808-2675.

  • 9h à 17h en semaine 
  • 9h à 10h le samedi  
  • Aucun rendez-vous téléphonique n'est pris le dimanche. 

Le Studio d'art Shuffle est une entreprise familiale. Notez que ces heures sont mises en place afin de préserver la qualité de notre vie de famille et pour permettre à nos employés de partir à des heures convenables. Toutefois, nous vous assurons un suivi de qualité et une flexibilité additionnelle si besoin est. Merci de votre compréhension!